接客業で働く中で「お客様第一！」と考えていても、「この対応は正しいのか？」と迷うことが多々あります。
そんな時、答え合わせのように助けてくれるのが「本」。
様々な知識やヒントを与えてくれる存在です。
そこでおすすめの本をご紹介します。（英語と中国語もあります）
当時、私は丸亀製麺でレジを担当していました。
ずっと同じポジションが続き、正直なところ「もう辞めたいな」という気持ちが強くなっていた頃です。
そんな中、ふとこんな考えが浮かびました。
「どうせ辞めるなら、辞めたら困るって言われるくらいになってからにしよう」と。
そう決めてからは意識が変わり、
「レジと接客をとことん極めてみよう」と、接客について学ぶようになりました。この記事では、その際に参考になった本をご紹介します。
丸亀製麺でパートとして働いた経験については、こちらの記事で詳しく書いています。
▶︎ 丸亀製麺パートを40代主婦がやってみた正直レビュー
▶ 丸亀製麺１年働いたリアル｜主婦仲間や大学生の口コミ
仕事ができる人が見えないところで必ずしていること
レジ、接客というより、社会人として大切なことが書かれてあります。
頭の良さも大切だけど、やはりコミュニケーション能力、人間力が大切なんだと実感しました。
できる人は必ず持っている一流の気くばり力
こちらも、接客というより、社会人として大切なことが書かれてあります。
「気くばり」相手を想うことはどこに行っても大事なんですね。
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海外のお客様の心もつかむ ファンをつくる接客術
「ファン」って大事です。
スーパーのレジでひときわ輝く接客をしている方がいて、私もついついその方のレジに並びます笑
そんなファン、リピーターを作る大切さがわかる本です。
トップ販売員の接客術
接客業に生かせる！そして、答え合わせもできる本だと感じました。
人との向き合い方も学べます！
みんなの接客英語
みんなの接客中国語
皆さんの毎日が、
笑顔であふれる接客と充実したお仕事になりますように。
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